Política de Trocas e Devoluções

A Fixatek se compromete com a sua satisfação. Caso precise, garantimos o direito de troca ou devolução nas seguintes situações:

Como solicitar a troca ou devolução?
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@fixatek.com.br.

Você receberá todas as instruções para o procedimento.

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise em até 3 dias úteis para verificar se o item está em condições para troca ou devolução. Confirmado, você poderá escolher entre:

  • Troca: por outro produto disponível em nosso estoque.

  • Devolução: restituição integral do valor pago.

Importante: O pedido de troca/devolução deve ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Isso significa que o dia em que você recebeu a encomenda já conta como o primeiro dia da contagem do prazo.

Perguntas Frequentes

1. Como faço para trocar um produto?
Verifique se sua solicitação atende aos critérios:

  • Troca solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Produto nas condições originais, sem uso;

  • Com embalagem original;

  • Sem avarias causadas por uso.

Se sim, entre em contato conosco com os dados da compra para iniciar a troca.

2. Preciso pagar para fazer a troca?
Depende do motivo:

  • Trocas por defeito ou avaria são custeadas pela Fixatek;

  • Trocas por arrependimento ou outros motivos ficam sob responsabilidade do cliente.

3. Quanto tempo leva para receber o produto trocado?
O prazo é o mesmo de uma nova compra. Após receber o produto devolvido, enviaremos o código de rastreamento para acompanhamento.

4. Perdi o prazo de troca, ainda posso trocar?
Não. Trocas só são aceitas até 7 dias após o recebimento. Recomendamos verificar o produto assim que receber.

5. Posso trocar por outro produto diferente?
Sim, se cumprir os requisitos. Informe o link, cor e tamanho do novo produto. Caso o novo produto seja mais caro, será cobrada a diferença; se for mais barato, haverá estorno. O custo do envio para troca é do cliente, exceto em casos de defeito.

6. Posso alterar o endereço para receber a troca?
Sim, se informar o novo endereço no momento da solicitação da troca.

Para qualquer dúvida, fale conosco pelo e-mail sac@fixatek.com.br ou WhatsApp (51) 3231.9222.

Estamos aqui para ajudar!

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