Política de Trocas e Devoluções — Fixatek

A Fixatek se compromete com a sua satisfação. Caso precise, garantimos o direito de troca ou devolução conforme as condições descritas abaixo. Leia com atenção e, se tiver dúvidas, fale com a gente antes de iniciar o processo.

Antes de solicitar: verifique a compatibilidade

A maioria das devoluções que recebemos acontece porque o suporte não era compatível com a TV — algo que pode ser verificado antes da compra em poucos minutos.

Antes de comprar, verifique sempre:

•       O padrão VESA da sua TV (distância entre os furos de fixação na traseira)

•       O peso da sua TV (em kg) — cada suporte tem uma capacidade máxima de carga

•       O tamanho da sua TV em polegadas

 

 

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, incluindo o dia do recebimento, para entrar em contato com o nosso SAC e abrir o protocolo de troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

 

Garantia legal — defeito de fabricação

Além do direito de arrependimento de 7 dias, o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o prazo de 90 dias para reclamar de defeitos de fabricação em produtos duráveis, como os suportes para TV.

Nesses casos, entre em contato com o SAC pelo e-mail sac@fixatek.com.br informando o número do pedido, a descrição do defeito e fotos ou vídeo do problema.

Condições para aceite da troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

•       Sem uso e em perfeitas condições

•       Na embalagem original, sem danos

•       Com todos os acessórios, parafusos, buchas e manuais incluídos

 

 

Devolução incompleta — peças ou acessórios faltando

Caso o produto chegue ao nosso estoque sem todos os itens da embalagem original, o processo de reembolso será suspenso e o SAC entrará em contato com o cliente para informar o que está faltando.

Nessa situação:

•       O cliente deverá enviar as peças ou acessórios faltantes, com os custos de envio por sua conta.

•       O reembolso somente será processado após o recebimento e confirmação de que o produto está completo.

•       Caso a situação não possa ser regularizada, o caso será analisado individualmente e a Fixatek entrará em contato para regularização antes de qualquer decisão.

 

 

Como solicitar a troca ou devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@fixatek.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação. O SAC terá até 2 dias úteis para dar o primeiro retorno, informando se a solicitação foi aprovada, negada ou se há necessidade de mais informações.

Após a aprovação, caso seja necessária logística reversa, você receberá o número ou código da etiqueta reversa ou a confirmação do agendamento de coleta. A partir desse momento, o cliente terá 7 dias corridos para realizar a postagem.

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará a inspeção em até 2 dias úteis. Confirmado que está tudo em ordem, você poderá escolher entre:

•       Troca: por outro produto disponível em nosso estoque

•       Devolução: restituição integral do valor pago, processada conforme o meio de pagamento utilizado

Custos de envio da devolução

Os custos de envio variam conforme o caso:

•       Arrependimento ou compra equivocada: o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, conforme nossa política comercial, após análise e aprovação do SAC.

•       Defeito de fabricação comprovado: a Fixatek arcará com todos os custos de devolução.

 

Por quê o cliente arca com o frete nos casos de arrependimento? Porque a compatibilidade do suporte com a sua TV pode ser verificada antes da compra — pelo padrão VESA, pelo peso e pelo tamanho em polegadas. Nossa equipe está sempre disponível para ajudar nessa verificação antes de você finalizar o pedido.

Perguntas Frequentes

 

1	Como faço para solicitar a troca ou devolução?	Entre em contato pelo e-mail sac@fixatek.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação. O SAC retornará em até 2 dias úteis com as instruções. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, incluindo o dia do recebimento.
2	Preciso pagar para fazer a troca?	O produto em si não tem custo adicional. Porém, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente nos casos de arrependimento ou compra equivocada, conforme nossa política comercial. Em casos de defeito de fabricação, a Fixatek arca com todos os custos.
3	Quanto tempo leva para receber o produto trocado?	Após receber e inspecionar o produto devolvido (até 2 dias úteis), enviaremos o novo produto com o prazo padrão de entrega. Você receberá o código de rastreamento para acompanhamento.
4	Perdi o prazo de troca, ainda posso solicitar?	Infelizmente o prazo de 7 dias para arrependimento é definido pelo Código de Defesa do Consumidor e não pode ser estendido. Recomendamos verificar o produto assim que receber. Lembre-se: em caso de defeito de fabricação, você tem até 90 dias para acionar a garantia.
5	Posso trocar por outro produto diferente?	Sim, desde que cumpra os requisitos. Informe o modelo desejado no momento da solicitação. Se o novo produto for mais caro, será cobrada a diferença; se for mais barato, haverá estorno do valor. O custo do envio para troca é do cliente, exceto em casos de defeito.
6	Posso alterar o endereço para receber a troca?	Sim. Basta informar o novo endereço no momento da solicitação da troca pelo e-mail sac@fixatek.com.br.

 

Fale com a Fixatek

Nossa equipe está pronta para ajudar em qualquer etapa do processo.

📧  sac@fixatek.com.br

📲  WhatsApp: 51 3231-9222 (não realizamos atendimento telefônico)

🕐  Atendimento em dias úteis