Garantia Fixatek — Qualidade que você pode confiar

Na Fixatek, fabricamos nossos suportes para TV com materiais de alta resistência e controle de qualidade rigoroso. Por isso, oferecemos uma das maiores garantias do segmento: 3 anos de garantia para todos os nossos produtos, além da garantia legal de 90 dias prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Resumo das garantias

⚖️	Garantia Legal — CDC	90 dias a partir do recebimento do produto para reclamar defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26).
🛡️	Garantia Fixatek	3 anos a partir da data de compra. Cobre problemas relacionados à funcionalidade do produto, analisados caso a caso pelo nosso SAC.

🛡️ A garantia Fixatek de 3 anos é um compromisso com a qualidade dos nossos produtos. Se algo não estiver funcionando como deveria, entre em contato com o SAC — vamos analisar e encontrar a melhor solução.

O que a garantia cobre

A garantia Fixatek cobre problemas relacionados à funcionalidade do produto. Cada caso é analisado individualmente pelo SAC, levando em consideração as condições de uso e as características do problema relatado.

Exemplos de situações que entram em análise de garantia:

• Problema estrutural que compromete a funcionalidade do suporte;

• Componente que apresentou falha sem histórico de mau uso;

• Peça que não funciona conforme as especificações do produto;

📋 A garantia cobre a funcionalidade do produto — não é garantia de troca nem de reembolso. Cada situação é avaliada pelo SAC para definir a melhor solução.

O que a garantia não cobre

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

• Mau uso ou uso inadequado do produto

• Montagem incorreta pelo cliente

• Quedas, impactos ou danos físicos externos

• Danos causados por instalação em superfícies inadequadas

• Desgaste natural por uso prolongado

• Modificações ou adaptações realizadas pelo cliente

⚠️ Para evitar problemas na instalação, assista aos nossos tutoriais no YouTube antes de montar o suporte. Canal: youtube.com/@fixatek

Como acionar a garantia — passo a passo

1	Reúna as informações	Separe a nota fiscal da compra (obrigatória), o número do pedido e fotos ou vídeo mostrando o problema com o produto.
2	Entre em contato com o SAC	Envie um e-mail para sac@fixatek.com.br com as informações e evidências do problema. O SAC retornará em até 2 dias úteis.
3	Análise pelo SAC	Nossa equipe analisará o caso individualmente, verificando as condições do produto e o histórico de uso.
4	Retorno com a solução	Após a análise, o SAC entrará em contato informando a solução aplicável ao seu caso.

📌 A nota fiscal é obrigatória para acionar a garantia. Guarde o comprovante de compra durante todo o período de garantia (3 anos).

Fale com o SAC Fixatek

Se o seu produto apresentar qualquer problema de funcionamento, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para ajudar.

📧 sac@fixatek.com.br

📲 WhatsApp: 51 3231-9222

ℹ️ Atendimento exclusivo via WhatsApp e e-mail — não realizamos atendimento telefônico.

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