Política de Troca e Reembolso
Política de Troca e Reembolso
Você pode solicitar a troca ou reembolso de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais incluídos.
Assim que o produto for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor ser creditado pode variar conforme a administradora do cartão ou banco.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se o valor ainda não tiver sido creditado:
-
Verifique sua conta bancária ou fatura do cartão novamente.
-
Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito — pode haver um prazo de compensação.
-
Caso o reembolso ainda não tenha sido processado, entre em contato com nosso time pelo e-mail: sac@fixatek.com.br.
Custos de envio
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete será descontado do total a ser reembolsado.
Para trocas, o tempo de entrega pode variar conforme sua localização.