Política de Troca e Reembolso — Fixatek

Na Fixatek, levamos a satisfação dos nossos clientes muito a sério. Se algo não saiu como esperado com o seu suporte para TV, estamos aqui para resolver da melhor forma possível. Leia com atenção as nossas condições e saiba exatamente como funciona o processo.

Antes de solicitar troca ou devolução: verifique a compatibilidade

A maioria das devoluções que recebemos acontece porque o suporte não era compatível com a TV — algo que pode ser verificado antes da compra em poucos minutos.

Antes de comprar, verifique sempre:

•       O padrão VESA da sua TV (distância entre os furos de fixação na traseira)

•       O peso da sua TV (em kg) — cada suporte tem uma capacidade máxima de carga

•       O tamanho da sua TV em polegadas

 

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato com o nosso SAC e abrir o protocolo de troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Após a abertura do protocolo, o SAC irá analisar o caso e, se aprovado, enviará o número ou código da etiqueta reversa, ou confirmará o agendamento de coleta pela transportadora.

A partir do recebimento do código ou etiqueta: o cliente terá 7 dias corridos para realizar a postagem do produto nos Correios ou aguardar a coleta agendada, conforme orientação do SAC.

 

Garantia legal — defeito de fabricação

Além do direito de arrependimento de 7 dias, o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o prazo de 90 dias para reclamar de defeitos de fabricação em produtos duráveis, como os suportes para TV.

Nesses casos, entre em contato com o SAC pelo e-mail sac@fixatek.com.br informando o número do pedido, a descrição do defeito e fotos ou vídeo do problema.

Condições para aceite da devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

•       Sem uso e em perfeitas condições

•       Na embalagem original, sem danos

•       Com todos os acessórios, parafusos, buchas e manuais incluídos

 

 

Devolução incompleta — peças ou acessórios faltando

Caso o produto chegue ao nosso estoque sem todos os itens incluídos na embalagem original — como parafusos, buchas, espaçadores, manual ou qualquer outro acessório — o processo de reembolso será suspenso e o SAC entrará em contato com o cliente para informar o que está faltando.

Nessa situação:

•       O cliente deverá enviar as peças ou acessórios faltantes, com os custos de envio por sua conta.

•       O reembolso somente será processado após o recebimento e confirmação de que o produto está completo.

•       Caso a situação não possa ser regularizada, o caso será analisado individualmente e a Fixatek entrará em contato para regularização antes de qualquer decisão.

 

Como funciona o processo — passo a passo

Veja abaixo como funciona cada etapa do processo de troca ou devolução:

 

1	Solicitação pelo cliente	Envie um e-mail para sac@fixatek.com.br informando o número do pedido, o motivo da solicitação (arrependimento ou defeito) e fotos do produto.
2	Análise pelo SAC	Nossa equipe verificará o pedido, o prazo e o motivo informado. O SAC terá até 2 dias úteis para dar o primeiro retorno, informando se a solicitação foi aprovada, negada ou se há necessidade de mais informações. Em caso de aprovação, você receberá o número ou código da etiqueta reversa ou a confirmação do agendamento de coleta.
3	Postagem ou coleta	Após receber o número ou código da etiqueta reversa, o cliente tem 7 dias corridos para postar o produto nos Correios. Caso seja necessário, o SAC agendará a coleta pela transportadora e informará a data ao cliente.
4	Monitoramento da devolução	O SAC acompanhará o rastreamento da devolução até a chegada no nosso estoque em Porto Alegre (RS).
5	Inspeção do produto	Após a chegada, a expedição tem até 2 dias úteis para verificar as condições do produto e confirmar se está tudo em ordem.
6	Solicitação dos dados	O setor administrativo entrará em contato para confirmar os dados bancários para reembolso (caso a compra não tenha sido feita por cartão de crédito).
7	Aprovação do reembolso	Em até 2 dias úteis após a confirmação da inspeção, o setor financeiro autorizará o reembolso.
8	Crédito na conta	Após a autorização, o prazo de crédito depende da instituição financeira: para cartão de crédito, pode aparecer em até 2 faturas. Para outros meios de pagamento, o prazo varia conforme o banco.

 

Custos de envio da devolução

Os custos de envio da devolução variam conforme o caso:

•       Arrependimento ou compra equivocada: o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, conforme nossa política comercial, após análise e aprovação do SAC.

•       Defeito de fabricação comprovado: a Fixatek arcará com os custos de devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Por quê o cliente arca com o frete nos casos de arrependimento? Porque a compatibilidade do suporte com a sua TV pode ser verificada antes da compra — pelo padrão VESA, pelo peso e pelo tamanho em polegadas. Nossa equipe está sempre disponível para ajudar nessa verificação antes de você finalizar o pedido.

Reembolso atrasado ou não recebido

Se o prazo estimado já passou e o valor ainda não foi creditado, siga os passos abaixo:

1.    Verifique seu extrato bancário ou a fatura do cartão de crédito

2.    Entre em contato com sua operadora de cartão — pode haver prazo de compensação de até 2 faturas

3.    Se ainda assim não tiver sido creditado, entre em contato com o nosso SAC: sac@fixatek.com.br

Fale com a Fixatek

Nossa equipe está pronta para ajudar em qualquer etapa do processo.

📧  sac@fixatek.com.br

📲  WhatsApp: 51 3231-9222 (não realizamos atendimento telefônico)

🕐  Atendimento em dias úteis